丛艳（蔓莎菲儿美容SPA馆院长）

心有多大，舞台就有多宽广！
11年美容美发生涯，3年美容院实战经营经验---曾经苦涩，如今硕果累累！

1998年 开始从事美发行业
2001年 从事日化线化妆品行业，并行走全国。
2004年 在香港蒙妮坦美容美发学院大连分院进修学习并考取了高级专业美容师文凭，
            荣获香港蒙妮坦美容美发学校优秀学员称号
            担任香港蒙妮坦总公司高级美容督导及执行专员
            考取国家高级技师文凭
            德国爱丽恩芳香疗法学院芳香疗法师
            考取国际CIDESCO国际美容博士
            担任辽宁天韵创美美容事业发展有限公司培训经理
2006年 在大连沙河口区五四广场开设了第一家美容院蔓莎菲儿美容SPA馆
2008年 大连西安路福佳新天地购物广场成功开设蔓莎菲儿美容SPA馆二部

3年成功一个企业，看似简单，实则过程痛苦并快乐！一切都源于坚持，源于专业，源于心态，源于总结！

       我喜欢美容行业，并且把它当作一辈子追求的事业去做，在从事美容事业的这些年里，始终踏实、肯干、喜欢总结、善于付出、并且富有责任感，我始终认为：只要你用心、努力、坚持就一定会一步步迈向成功。（有句话说：努力了就有可能成功，不努力就一定不会成功！）

       2006年我开设了第一家属于自己的美容SPA会馆，建地面积130平米，凭借着曾经的美容专业经验开始一步步运作。客人引进的不少，专业知识不差，但是年底结算竟亏损17万元。面对挫折我没有灰心，积极的告诉自己：已经安上了“马鞍”，就得马不停蹄的向前走，不给自己退路。于是第二年开始总结失败原因，整合专业，整合项目，整合薪金制度，整合人员及培训，还有档案管理。慢慢的又继续摸索着前进，我知道曾经的美容职业生涯是个知识的积累，但没有管理方面，尤其美容院管理方面的积累，知道自己需要学习的地方还有很多，于是开始像成功者求学，大大小小的培训会都离不开我的身影，又一年过去。第三年我开设了第二家店，因为有了前车之鉴，第二家店迅速成活。如今我总结了几点经营美容院的心得：希望能够与想开美容院和已经开设美容院的朋友们共勉：

1. 敬业爱岗，唯有爱它才会探索它。有目标的做事
2. 遇到问题多找方法，不要埋怨，员工出错不要责怪，先总结自己的原因再分析员工的错误，并加以引导
3. 从开业初期就要做好各项制度：如—企业文化建立，卫生制度，员工绩效制度，奖罚制度，工作流程，项目流程，行为规范制度，各岗位制度••••••组织分工调整，让每个人明确自己的岗位，把适当的人安排到适当的岗位上，使团队有生产力，工作就有成就感
4. 薪资设计---好的薪资结构，会让你的业绩和顾客临店率提高
5. 品牌选择，项目整合及开展，知道自己的优势和特色，做细做精，并学会聆听别人建议
6. 店务管理对美容院是最重要的一步，良好的客户管理和对顾客的服务水平是美容院的业绩来源
7. 培训机制---只有让员工的能力成长才能留住顾客，美容院才能持久盈利

        结语：只有综合上述7点，并适时的总结、分析、思考，提出解决的方法，发展出属于自己的一套体系才能适应发展，才能进步，才能在美容的事业里长青！